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Seiten-ID: 895 Reanimation nach Totschlagargumenten - Umgang mit Killerphrasen 4-Inhalt »  (05) Methodik »  Kommunikation  3-Abteilung »  Archiv

Killerphrasen und Killerphrasentechnik

Killerphrasen sind Aussagen, die darauf angelegt sind, ein Gespräch schnell und ohne Ergebnis zu beenden. Killerphrasen verfügen über keinen wirklichen Informationsgehalt. Meistens beinhalten sie eine Abwertung.

Beispiele

Typische Killerphrasen sind (etwa in einem Gerichtsverfahren):

  • Das haben wir schon immer so gemacht
  • Bei der Behörde sind ja eh nur Betrüger
  • Der Andere hat das ja auch bekommen
  • Mir geht’s ums Recht
  • Bei der Behörde wird alles unter den Teppich gekehrt. Die halten eh' zusammen.
  • Sie stecken doch eh mit der Behörde unter einer Decke
  • Ich bekomme eh nicht recht
  • Ist mir jetzt egal. Machen Sie was Sie wollen
  • Ich habe meine Anweisungen
  • Entweder die Entscheidung ist richtig oder falsch, etwas dazwischen gibt es
  • Sie (gemeint ist der Kläger) könnten arbeiten, Sie wollen es aber nicht

Die Reanimation

Killerphrasen machen ihrem Namen alle Ehre. Üblicherweise führen sie dazu, dass Verhandlungen eher abbrechen als dass sie zu einem Konsens führen. Sie kommen aber auch in der Mediation vor. Obwohl Killerphrasen zum Gegenteil motivieren, erfordern Sie eine Wiederbelebung der Diskussion. Killerphrasen erfordern eine Wiederbelebung des Gesprächs.

Generelle Empfehlung

Die Generelle Empfehlung bei dem Aufkommen von Killerphrasen ist:

  1. Versachlichung des Gesprächs
  2. Persönliche Betroffenheit vermeiden
  3. Metakommunikation
  4. Positive Absicht / Ich Botschaft herausarbeiten und wertschätzen

Mediative Empfehlung

Die Mediation zeigt einen effizienteren Weg, wie man mit Kellerphrasen umgehen kann. Die erste Hürde die Sie nehmen müssen ist der Umstand, dass kein Mediationsverfahrens vereinbart ist. Sie bewegen sich also außerhalb eines förmlichen Mediationsverfahrens und niemand hat die Idee, ein Mediationsverfahren durchzuführen. Killerphrasen sind gute Anwenduingsbeispiele für die für die Integrierte Mediation. Anhand der Killerphrasen lässt sich demonstrieren, wie sich die Mediation methodisch anwenden lässt.

 Merke:

Die Mediation (mediatives Denken, Mediieren) ist zur Reanimation scheiternder Gespräche gut geeignet1

Die Killerphrasentechnik

Die Technik ist recht einfach zu erklären, wenn die Mediation und ihre Funktionsweise bereits in etwa bekannt sind. Nachdem die Killerphrase gefallen ist, überlegt sich der Gesprächspartner, was der Verwender damit gemeint haben könnte. Er hinterfragt nicht den Sinn sondern die Zuordnung zu einer Phase der Mediation. Die Frage, die sich der Gesprächspartner (Mediator) stellt lautet deshalb:

Beispiel Umgang mit Killerphrasen: Wenn dieser Satz in einer Mediation gefallen wäre, in welcher Phase würde er passen?


Sobald diese Frage beantwortet ist, weiß der Gesprächspartner was er zu tun hat. Lässt sich die Killerphrase nicht eindeutig einer fast zuordnen, muss hinterfragt werden.

Beispiel Umgang mit Killerphrasen: „Was meinen Sie damit?“


Wenn die Zuordnung zu einer Phase gelungen ist für die Gesprächspartner einfach die Phase durch, indem er entsprechende Rückmeldungen oder Fragen stellt. Hilfreich ist es, wenn der Gesprächspartner sich auch wie ein Mediator verhält. Falls er die Killerphrase als angreifende empfindet, muss er versuchen sich nicht auf diese Emotion einzulassen. Die Konzentration auf die Aufgabenstellung ist stark genug, um von Emotionen abzulenken. Nachdem der Phasenauftrag abgearbeitet ist, besteht immer noch Gelegenheit, Kritik an der Diskussionsweise zu üben. Wahrscheinlich hat sich der Bedarf dafür aber erledigt.

Die anzuwendenden Techniken entsprechen der herausgearbeiteten Phase der Mediation.Gegebenenfalls ist Loopen erforderlich. Die Mäeutik ist eine hilfreiche Ergänzung.

präzises Zuhören

Hinweise und Fußnoten

Bitte beachten Sie die Zitier- und Lizenzbestimmungen
Bearbeitungsstand: 2018-12-19 10:45 / Version 12
Alias: Totschlagargumente, Killerphrasentechnik
Siehe auch: Ratgeber für Interventionen
Prüfvermerk: Administrator

1 Merke betrifft einen Lehrsatz von: Allgemein, in-Mediation
© Wiki to Yes: Arthur Trossen "Umgang mit Killerphrasen" (2018) unter Wiki-to-Yes.org/Killerphrasen